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极速退款

服务介绍

极速退款是华为商城为优质用户提供的特色售后服务，符合条件的退货申请选择上门取件寄回，寄件成功后，即进入退款流程，为用户节省了返回商品的物流等待时间和收货检测的处理时间

注意：非质量原因退货，退款时会将退货运费扣除。如用户开具了纸质发票，退款时会提前将税点扣除，待仓库收到商品实物和纸质发票，检查无误后，华为商城将发起发票税点金额的二次退款。

如何退款？

退款按照原路退回的原则，在取消订单后，商城会立即退款；对于退货入库退款，一般在商品入库后，商城会在3-5个工作日内完成退款，具体到账时间取决于第三方支付平台或银行的处理速度，支付宝方式一般1-3个工作日，信用卡快捷支付一般3-5个工作日，网银支付一般为3-7个工作日，客户个人账户异常情况除外。

信用卡退款和普通网银退款是否有时间区别？

您好，信用卡支付退款与普通网银退款时间是没有区别的，商城会在3-5个工作日把款项退出，具体的到账时间还取决于对应银行的处理周期。

退款是原路退回吗？如果我的原账户注销了会有什么影响？

您好，华为商城的退款都是原路返回的，如果您的付款账号已注销或失效，请在提交退款申请前反馈给客服人员，客服人员会在24小时内提交至退款专员核实，在退款单状态为“退款失败”后，推送【银行信息收集单】到下单账号的站内信，需要填写支付人的银行账号信息（储蓄卡）走线下退款流程退至账号人提供的银行卡内。

当我退货退款时，代金券如何处理？

您好，当您退货退款时，按照原路返回的原则，代金券会退到您的商城账户中，而您的银行及第三方支付的的金额会退到您的相应的支付账户中，当然，代金券和银行退款的时间不一致，通常，代金券会在2个小时退还到您的账户中，如果超过24个小时还没有退还，请联系我们的客服进行沟通，而银行的退款在3-5个工作日。

退款方式和周期

一、商品退款方式

商城会将款项按照原支付方式退回。

我的退款进度可以自己查询吗？

您好，您可以登录华为商城账号查询订单的退款详情，如对退款信息有疑问，请咨询在线客服或致电950805查询。

办理退款周期为多久？

您好，您点击取消订单后，系统会自动帮您申请退款单，自订单取消日起商城“5个工作日”内完成退款，具体到账时间取决于第三方支付平台或银行的处理速度，支付宝方式一般1-3个工作日左右可到账，网银、信用卡一般3-5个工作日，客户个人账户异常情况除外。

订单已支付已取消未产生退款单？

正常情况下会在3—5个工作日内退款到账；若未到，可与商城客服人员沟通，由工作人员手动发起订单退款。

点击“取消订单”后，何时可以收到退款？

您好，您点击取消订单后，系统会自动帮您申请退款单，自订单取消日起商城“5个工作日”内完成退款，具体到账时间取决于第三方支付平台或银行的处理速度，支付宝方式一般1-3个工作日左右可到账，网银、信用卡一般3-5个工作日，客户个人账户异常情况除外。

我已点击“取消订单”，商城也没有发货，为何超过7个工作日还没有收到退款？

您好，您点击取消订单后，系统会自动帮您申请退款单，自订单取消日起商城“5个工作日”内完成退款，具体到账时间取决于第三方支付平台或银行的处理速度，支付宝方式一般1-3个工作日左右可到账，财付通、网银、信用卡一般3-5个工作日，客户个人账户异常情况除外。

商城客服反馈已退款成功，但我并未收到退款。该怎么处理？

您好，请先确定您的银行账户未注销，建议您咨询对应银行是否已到账，如银行反馈未收到此笔退款，您可将您的账户交易明细截图发到华为EC邮箱，华为EC邮箱客服会24小时内为您核实处理。

为何我用网银支付的，退款却退到了支付宝账户上？

您好，华为商城有网银支付、快捷支付、支付宝支付等支付方式，您用您的银行卡通过快捷支付付款的话，付款是需要先通过支付宝，再转至华为商城账户的，所以商城退款需先退至支付宝公司，再由支付宝公司转至您的银行卡内。

※ 申请退货的产品退款什么时候返还？

您好，您点击取消订单后，系统会自动帮您申请退款单，商城会在3-5个工作日把款项退出，具体到账时间取决于第三方支付平台或银行的处理速度，支付宝方式一般1-3个工作日左右可到账，财付通和信用卡快捷支付一般3-5个工作日左右可到账，网银支付一般为3-7个工作日左右可到账，客户个人账户异常情况除外。

积分在哪些情况会被扣减？

商品退换货：您退货后，需扣除该商品所获得的积分，如账户积分已使用，则从商品退款金额中扣除相应现金。如订单中享有其他优惠，则以其他优惠规则办理相应退还手续。

商品发货后，如果在商品到货时拒收或者在商品到货前不想要了，会不会扣运费？

您好，如果因您的个人原因（如误购等导致退货），您可以直接拒收商品，或在满足商城七日无理由退货政策条件且商品未拆包情况下将商品寄回华为商城，前述场景下商城将在退款中扣除您相应的运费金额。

积分的有效期是多久？

购物获得的积分，有效期从获得积分开始至次年年底，最长2年，最短1年，逾期自动作废，若交易在使用积分有效期之外发生退款，该部分积分不予退还，例如：用户在2016年10月1日在Vmall购买了一部价值2,799元的手机，用户将获得280个积分， 该积分将在2017年12月31日23:59到期。参与活动获得的积分，有效期详见活动规则。

纠纷防诈骗

纠纷定义

支付人与账号人或收货人不为同一人，并且对订单发货和退款存在纠纷，主要体现为消费者在支付宝套现或者刷单时，扫他人给的二维码、代付等方式导致被骗，支付宝被盗刷的情形。包括实物订单和虚拟产品订单如花币卡。

VMALL积分

退货时扣除发放积分：获得积分后若发生退货，华为将在订单退货流程处于“等待退款”状态后扣除退货商品对应的积分。如果扣除积分时用户的华为帐号中已无足够的积分，对于不足的部分，华为将按照100:1的比例将积分换算成人民币金额，并从应向用户支付的退款中扣除。例如，用户购物获得100积分，用户退货时其华为帐号的积分数量为0，华为将从其退款金额中再扣除1元。

转账支付操作指引

退款时效性多久？